¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución? 

De los cambios y devoluciones no cubrimos los gastos de envío. 

·         ¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días una vez hayas recibido tu pedido.

Brasilaki.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. 

·         ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución? 

En brasilaki.es: accede a Mi Cuenta > Pedidos y devoluciones para solicitar un cambio de talla o devolución.  

Domicilio: Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que elijas. 

Si has hecho tu pedido como invitado, podrás solicitar una devolución accediendo desde el enlace del email de confirmación de pedido.

·         ¿Dónde puedo localizar mi ticket?

Lo podrás encontrar adjunto en las notificaciones que recibirás por email a partir del envío de tu pedido, o en el apartado Mi Cuenta accediendo al detalle de tu compra.

·         ¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio online en brasilaki.es? 

No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.

·         Si cambio un artículo, ¿puedo hacer una devolución online del nuevo artículo en brasilaki.es?

Sí. Tienes 14 días a partir de la fecha en que hayas recibido tu pedido 

·         ¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:

o                Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.

·                      Ropa interior:

No se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior.         

·         ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

 

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